退貨及退款政策

 

最後更新日期：2026年4月1日

我們致力提供高品質的產品與無憂購物體驗。
若顧客收到的貨品與訂單中的貨品或數量不符, 或出現包裝破損等情況，我們會盡力為你解決，例如安排退款、換貨或其他合適的處理方式。

本政策的適用範圍

本退貨及退款政策僅適用於本官方網店 (www.lakanto.hk）所購買的產品。

任何由非授權商戶、轉售商、個人代購、拍賣平台、第三方網站購買的產品，恕無法按照本政策處理，亦不在本公司的售後服務範圍內。

退還條件和程序

如顧客遇到以下情況，請於收到購買產品後的7個工作天內與我們的客戶服務聯絡，我們會盡快協助處理:

• 貨品在送達時已損壞或存在缺陷
• 收到錯誤貨品或數量不符
• 貨品在送達時已過期
  

請透過以下方式聯絡我們，並提供相關資料及清晰圖片，以便加快處理：

📧 Email： online@lakanto.hk
📱 WhatsApp： (852) 9735 8233 (香港時間星期一至星期五 9:30–17:00，香港公眾假期除外)

為加快處理申請，請提供以下資料：

▪ 訂單號碼
▪ 電話號碼
▪ 問題產品及外包裝的清晰照片
▪ 簡單說明所遇到的問題

客服團隊會審視顧客所提供的資料，並以電郵通知審核結果及後續安排。
在收到你的申請後，我們會先作審核。
如確認申請符合退還條件，我們會以電郵方式通知你成功受理，並為你安排快遞上門回收相關產品。
如退貨申請因產品品質問題、貨品損壞或出貨錯誤而成立，相關回收運費將由本公司承擔。

退款方式

成功審核並確認退款後：

• 退款將退回至原訂單所使用的付款方式
• 一般情況下，退款將於確認後約 7 至 21 個工作天內退回至原訂單的付款帳戶。惟於個別情況（如部分退款），實際到帳時間或會因付款服務供應商及銀行的處理時間而有所延長

注意事項

• 因個人口味、喜好或主觀原因提出的退貨
• 未於收貨後7個工作天內提出申請
• 因顧客提供錯誤送貨地址或未能成功收件所導致的問題
• 退回貨品時，必須保留原封包裝，包括所有原始標籤及包裝物料。 
• 每張訂單只可申請一次退貨。 
• 除非涉及商品品質問題或出貨錯誤，否則恕不接受退款或退換申請
• 如送達的產品並非訂單所購買之貨品或數量有誤，本公司將保留先取回誤送產品後再進行退款的權利

如有任何爭議，LAKANTO 保留最終決定權。
本公司將盡力為每位顧客提供協助，務求帶來最佳的購物體驗。